El Gobierno de Aragón ha hecho un folleto en lectura fácil sobre el Sistema Arbitral de Consumo.
El Sistema Arbitral de Consumo es una forma fácil y rápida de resolver conflictos entre personas consumidoras y empresas.
El folleto es una herramienta accesible para que todas las personas entiendan con facilidad sus derechos como consumidoras de productos y servicios.
El folleto explica de forma clara y sencilla qué es el arbitraje de consumo y cómo funciona.
El folleto puede descargarse gratis en este enlace.
El arbitraje de consumo garantiza el derecho a reclamar cuando un producto o servicio no nos satisface.
Es una forma rápida de reclamar porque no hace falta ir a los tribunales.
Es voluntario, porque la empresa y la persona consumidora participan porque quieren.
La empresa y la persona consumidora están obligadas a cumplir la decisión final.
Utilizar el arbitraje de consumo es gratis.
El servicio de accesibilidad cognitiva de Plena inclusión Aragón ha colaborado con el Gobierno de Aragón para adaptar a lectura fácil el folleto.
El folleto se presentó este miércoles en la asociación Utrillo.
Utrillo es una de las entidades que participan en el servicio de accesibilidad cognitiva de Plena inclusión Aragón.
Este contenido está en lectura fácil.El Gobierno de Aragón publica un folleto sobre arbitraje de consumo adaptado a lectura fácil por Plena inclusión Aragón
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La Asociación Utrillo ha acogido esta mañana la presentación del Folleto sobre el Sistema Arbitral de Consumo en lectura fácil, una herramienta accesible destinada a facilitar la comprensión y el ejercicio de los derechos de las personas consumidoras, especialmente de aquellas con discapacidad intelectual o del desarrollo.
Este proyecto es fruto de la colaboración entre el Gobierno de Aragón y Plena Inclusión Aragón, y refleja el compromiso compartido por avanzar hacia una administración más cercana, comprensible e inclusiva, en la que todas las personas puedan entender, ejercer y defender sus derechos como consumidoras.
El acto, celebrado en la Asociación Utrillo, de Zaragoza, ha contado con la participación de la directora general de Protección de Consumidores y Usuarios en funciones, Inma de Francisco, el presidente de Plena Inclusión Aragón, Santiago Villanueva, y la presidenta de la Asociación Utrillo, Celia Brocal. La bienvenida a la presentación la han realizado Luis Fontané y Miriam Serrano, dos personas apoyadas por Utrillo.
Inma de Francisco ha señalado que la propuesta “nace con un objetivo claro, que todas las personas puedan entender de forma sencilla, accesible y directa cómo funciona el Sistema Arbitral de Consumo”. “El Sistema Arbitral de Consumo es una herramienta muy valiosa, es gratuito, rápido, voluntario y permite resolver conflictos entre personas consumidoras y empresas sin necesidad de acudir a un juzgado”, ha resumido.
El servicio de accesibilidad cognitiva de Plena inclusión Aragón, denominado Creando Espacios Accesibles, ha sido el encargado de adaptar a lectura fácil el folleto. Las personas con discapacidad intelectual y del desarrollo que integran este servicio han sido las responsables de su validación, para garantizar que el contenido es fácilmente comprensible.
Mercedes Guinda, secretaria general técnica de Plena inclusión Aragón, ha recordado que el «tremendo esfuerzo» que las personas con discapacidad intelectual y sus familias «para llevar una vida plena no sería tan grande si la sociedad estuviera mejor preparada para que todo el mundo pueda gozar de mayor autonomía». Y, para que eso ocurra, «es fundamental que todo a nuestro alrededor, desde un plano del trasporte público hasta la información sobre nuestros derechos como consumidores y consumidoras, sea más fácil de entender».
Por su parte, Santiago Villanueva, presidente de Plena inclusión Aragón, ha destacado que estas personas «con consumidoras activas», y como tales, deben tener garantizados todos sus derechos. «Pero a menudo se hallan en una situación de mayor vulnerabilidad que el resto de la población a la hora de ejercer sus derechos como consumidoras. Y esto es debido a las barreras cognitivas relacionadas con las dificultades que tienen estas personas para comprender el entorno que les rodea».
Pero ha señalado que la accesibilidad cognitiva es «un derecho llave, porque abre la puerta al pleno ejercicio del resto de los derechos, en igualdad de condiciones, a los colectivos con dificultades de comprensión».
Tras la presentación, Luis Fontané y Miriam Serrano han ejercido de guías en una visita a las instalaciones de Utrillo, entidad miembro de Plena inclusión Aragón, donde todo el mundo que ha acudido a la presentación del folleto ha podido conocer el trabajo que desarrolla la entidad en favor de la inclusión, la autonomía y la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual.
El Sistema Arbitral de Consumo
El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo voluntario, gratuito, rápido y eficaz que permite resolver conflictos entre personas consumidoras y empresas sin necesidad de acudir a los tribunales. La decisión final, denominada laudo, tiene carácter vinculante y es de obligado cumplimiento para ambas partes.
El nuevo folleto explica de forma clara y sencilla qué es el arbitraje de consumo, cuáles son sus características, cómo se solicita, en qué casos no puede utilizarse y cómo funciona el proceso de mediación y arbitraje. El contenido ha sido adaptado a lectura fácil, con un lenguaje comprensible, estructura clara y apoyo visual, para garantizar la accesibilidad cognitiva.La iniciativa se enmarca en lo dispuesto en la Ley 5/2019, de derechos y garantías de las personas con discapacidad en Aragón, que establece la obligación de adaptar la información en materia de consumo a las necesidades específicas de las personas con discapacidad, así como en los principios recogidos en la Constitución Española y el Estatuto de Autonomía de Aragón.El folleto incorpora pictogramas de ARASAAC, el Portal Aragonés de Comunicación Aumentativa y Alternativa, un proyecto del Gobierno de Aragón de referencia internacional que facilita la comprensión de la información mediante sistemas visuales accesibles.
Se han editado mil ejemplares del folleto para su distribución entre entidades sociales, colectivos destinatarios y personal de atención, y su contenido estará disponible también en la web del Gobierno de Aragón, donde se mantendrá actualizado.
Además, el folleto ya puede descarse de forma gratuita en la sección de Publicaciones de la web de Plena inclusión Aragón.